主管回饋對話：三句話結構與常見失誤

初任主管常把回饋當成「把問題說清楚」。結果對方聽到的是指責，而不是可執行的調整。我們在研習營使用的結構是：觀察到的具體行為、該行為對工作的影響、接下來希望對方嘗試的做法。

第一句只描述行為，不評價人格。例如「這週兩次會議你都在議程進行到一半才進場」，而不是「你很不負責」。第二句說明影響：延誤決策、其他人需重複說明。第三句提出可觀察的下一步，並詢問對方是否可行。

常見失誤之一是一次塞進太多議題。九十分鐘督導中，我們通常只讓學員練習單一行為的回饋。另一個失誤是在對方尚未回應前就急著補充「其實我是為你好」。沉默三十秒，往往比再講三句更有用。

若對方防衛性強，可先確認事實是否一致，再進入影響與請求。企業內訓時，我們會用貴公司真實會議情境改寫腳本，讓練習貼近日常，而不是套用外國教科書案例。