企業內訓前：人資與講師該對齊的五件事

第一件事是釐清觸發培訓的具體事件：是新產品上市、客訴上升，還是新人批量報到？事件越清楚，案例越容易取材。

第二件事是確認學員層級與先備知識。把資深與新人混在同一班，若沒有分組任務，資深學員容易旁觀。第三件事是列出「上完課後一週內必須能做到」的兩至三項行為，而不是抽象能力名稱。

第四件事是場地與時間限制。半日內訓若含午餐，實際授課常不到三小時，演練數量就要砍半。第五件事是課後追蹤：誰負責檢查練習作業、何時召開追蹤會議。沒有追蹤的內訓，記憶衰退通常在兩週內發生。

Oakwell 在新竹承接內訓時，會把上述五點寫進開課確認單，雙方簽名後再開始編寫教材。這份確認單也成為課後檢討的對照基準。